Macam-Macam dan Tips Memilih Program Loyalty

Kali ini saya mau bahas tentang macam-macam program royalty yang banyak banget dipraktikkan oleh marketer di Indonesia. Bagi banyak orang, program ini dianggap cuma sekadar pemanis bibir orang jualan gitu ya…. Dianggap nggak beneran menguntungkan bagi pembeli.

Padahal tidak loh!

Bagi pelanggan/ customer, program loyalty bisa benar-benar menguntungkan jika tepat memilihnya. Dan bagi seller/ marketer, program loyalty juga bisa mempertahankan pelanggan setia dan bahkan menambah pelanggan baru.

Saya akan mencoba mengupasnya baik dari sisi pelanggan maupun dari sisi marketer ya…. Bagi teman-teman pembeli, semoga bahasan kali ini bisa jadi insight memilih program loyalty yang menguntungkan dan bagi teman-teman seller semoga bisa jadi inspirasi dalam membangun strategi program loyalty yang efektif…..

Macam-macam Program Loyalty

Program loyalty bisa dibilang adalah strategi marketing yang dilakukan oleh penyedia barang atau jasa, dengan memberikan iming-iming atau benefit lebih kepada pembeli, agar pembeli melakukan pembelian berulang kali atau menjadi pelanggan. Program loyalty yang baik, dapat memberikan keuntungan bagi pembeli maupun penjual, alias win-win solution bagi kedua belah pihak!

Setidaknya ada 4 macam program loyalty yang pernah aku temui dan ikuti selama ini:

1 . Program Diskon Member

Program diskon member ini tentu sudah familiar buat teman-teman ya, karena lazim dilakukan baik oleh marketer online maupun offline. Program ini ditandai dengan pemberian diskon khusus bagi pembeli yang memiliki member/ keanggotaan.

Contoh Program Loyalti: Diskon Member

Contoh pelaksanaan program member secara offline,  adalah diskon di Superindo, para member supermarket ini dapat memantau diskon apa saja yang sedang berlangsung di aplikasi My Superindo, dan menunjukkan keanggotaannya saat melakukan pembayaran di kasir untuk mendapatkan diskon tersebut.

Keuntungan bagi pembeli tentu saja mendapatkan potongan harga atas barang yang dibelinya. 

Bagi seller, selain untuk mempertahankan pelanggan, program ini juga dapat menjadi sarana untuk mengekspose produk yang ingin ditingkatkan penjualannya secara khusus. Misalnya, seller dapat memberikan diskon pada barang-barang yang belum mencapai target, atau barang baru yang ingin diperkenalkan.

2 . Program Pengumpulan Poin

Program loyalty kedua, dapat dilaksanakan dengan pemberian poin pada setiap pembelian yang dilakukan oleh customer. Semakin banyak pelanggan melakukan transaksi pembelian, maka poin yang dikumpulkan akan semakin banyak.

Akumulasi poin ini dapat ditukarkan dengan produk atau dengan layanan/ fasilitas lainnya.

Banyak brand/ seller yang melakukan program ini dengan berbagai variasi. Contohnya adalah sebagai berikut:

  1. Indomaret dengan program Indomaret Poinku, Alfamart dengan Ponta, Supermarket Papaya dengan Papaya Point Card, dll. Poin yang didapat pada transaksi di minimarket/ supermarket tersebut dapat diakumulasikan dan ditukarkan dengan barang.
  2. Garuda dengan program Garuda Miles, dimana mileage yang dikumpulkan pelanggan setia Garuda dapat ditukarkan dengan tiket atau dengan fasilitas lainnya seperti Airport Longue, kuota bagasi tambahan, fasilitas counter check in khusus, dll apabila poin yang terkumpul telah memenuhi syarat tertentu. 
  3. Shopee dengan Shopee Loyalty. Melalui program ini, Shopee memotivasi customer untuk melakukan pembelian berulang kali dengan reward kupon gratis ongkir extra bagi pelanggan yang mencapai jumlah pembelian tertentu. 
Contoh Program Royalty: Pengumpulan Poin

3 . Program Hadiah

Tentu, teman-teman sudah familiar juga dengan sistem ini ya. Beberapa marketer offline, menyediakan stamp/ stiker, dimana pembeli yang dapat mengumpulkan stiker dengan jumlah tertentu akan dapat menukarkannya dengan hadiah yang sudah ditentukan.

Yang perlu diperhatikan oleh seller agar program ini berhasil adalah ketepatan pemilihan hadiah dengan target market yang ingin dicapai. Misalkan hadiah peralatan dapur, seperti yang dilakukan oleh banyak minimarket dan supermarket, tentu akan tepat jika target marketnya adalah ibu rumah tangga. Sementara, hadiah sepeda mini, seperti yang dilakukan oleh Permen Karet YOSAN puluhan tahun lalu, sangat tepat jika target marketnya adalah anak-anak.

Jadi, jika Anda adalah seller Biji Kopi, maka bisa jadi Grinder atau alat brewing kopi adalah hadiah yang tepat bagi target market Anda.

Sementara itu, jika Anda pembeli dan tidak membutuhkan hadiah yang ditawarkan, maka tidak perlu memaksakan diri untuk mengumpulkan stikernya. Jangan buang-buang uang hanya karena FOMO (Fear of Missing Out) semata ya!

Contoh Program Royalty: Kolaborasi dengan Brand Lain

4 . Program Kolaborasi dengan Brand Lain

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang program ini, saya akan menjabarkannya dengan contoh ya…..

  1. Gojek x Merchants

Secara tidak langsung program pembayaran menggunakan gopay adalah program loyalty yang bisa dikategorikan ke dalam program kolaborasi. Biasanya dilakukan dengan pemberian diskon untuk transaksi pada merchant dengan gopay.

Bagi merchant, hal ini dapat membuka pasarnya di kalangan pengguna loyal Gojek. Sementara bagi Gojek, diskon di merchant tersebut dapat menarik pelanggan baru yang sebelumnya bukan pengguna Gojek, namun pelanggan setia dari merchant.

  1. Ninja Xpress x Citilink

Contoh lainnya adalah program baru dari Ninja Xpress yaitu program loyalty Ninja Xpress x Citilink.Di program tersebut, temen-temen dapat mengumpulkan poin Ninja Rewards (yang didapat setiap mengirimkan paket) yang dapat dikonversi ke Garuda Miles. Dengan begitu, teman-teman bisa mendapatkan tiket Citilink secara gratis.

Sebagaimana kita tahu, Ninja Xpress memiliki pangsa pasar pelaku Usaha Kecil Menengah (UKM), program ini tentu akan menguntungkan bagi pelaku UKM yang sering melakukan perjalanan untuk bisnisnya. Namun, tidak menutup kemungkinan juga akan menguntungkan bagi masyarakat umum yang juga aktif mengirimkan paket dan traveling.

Info tentang Program Loyalty Ninja Xpress x Citilink, klik pada gambar berikut:

Program Loyalty Ninja Xpress x Citilink

Bagi pelanggan program loyalty kolaborasi dua brand ini akan menguntungkan, karena pelanggan mendapatkan keuntungan dari dua produk/ layanan yang ditawarkan.

Misalkan pada program loyalty yang ditawarkan oleh  Ninja Xpress x Citilink di atas, pelanggan akan mendapatkan layanan pengiriman paket yang praktis dan berkualitas, tentu saja sesuai standar layanan prima dari Ninja Xpress, dan layanan dari Citilink yang bisa dibilang termasuk maskapai low cost carrier domestik terbaik di Indonesia. 

Sementara itu bagi seller, program kolaborasi, selain bermanfaat mempertahankan pelanggan lama dan memotivasi mereka untuk terus bertransaksi, program ini juga dapat menarik pelanggan baru dari pasar brand lain yang berkolaborasi tersebut. Untuk itu, jika Anda adalah seller, pemilihan brand kolaborator adalah hal yang sangat menentukan keberhasilan program loyalti jenis keempat ini. 

Untuk teman-teman yang tertarik mempelajari lebih lanjut tentang program loyalty, teman-teman dapat membaca artikel di bawah ini:

 3 Alasan Program Loyalty Bantu Tingkatkan Penjualan

Artikel di atas, adalah bagian dari website edukasi seputar Usaha Kecil Menengah yang diprakarsai oleh Ninja Xpress. Pada website tersebut, teman-teman dapat mengakses video dan artikel tentang behind the scene UKM sukses di berbagai daerah nusantara, tips terkait pengembangan usaha, bahkan sampai chit chat ringan yang relatable banget buat teman-teman yang sedang merintis UKM atau yang baru berencana membangun UKM. 

Semoga artikel kali ini bermanfaat ya! Salam sayang!

nyonya

Hai, saya si nyonya malas, Emanuella Christianti. Fulltime employee, part time blogger with love, daily-do-it-yourself enthusiast :) Enjoys my blog and let's be friends!

33 thoughts to “Macam-Macam dan Tips Memilih Program Loyalty”

  1. Memang program loyalty ini menyenangkan ya mbak, saya pernah dapat voucher belanja yang bikin saya bisa beli kulkas waktu di Malaysia. Asyik banget emang kalau program loyaltynya beneran bisa dipergunakan hihi

  2. Cara marketing mempertahankan member atau pelanggan dengan berbagai cara ya. Biasanya dengan iming2 diskon banyak yang tergoda juga nih. Tapi sekarang unik juga ya program loyaltynya dengan kolaborasi dengan brand lain, sudah banyak yang melakukannya. Wah Ninya press sama Citilink lagi ada kolaborasi juga ya

  3. Ada juga yang kupon untuk mendapatkan alat-alat memasak gitu ya mba dengan menebus sejumlah kecil uang tambahan. Lumayan kadang dapat alat masak yang bagus-bagus juga. Biasanya yang kayak gini nih dilakukan oleh toko offline.

  4. Aku dulu nggak terlalu memanfaatkan program royalti. Tapi lama kelamaan berasa ada banyak promo dan hadiahnya bagus-bagus. Inovasi Ninja bagus sekali jadi semua dapat untung ya

  5. program royalti memang menarik ya bagi konsumen.. konsumen kya aku jadi terdaftar member di sana sini, jadi pengoleksi kartu, haha xD kalo aku yang masih aku ikuti adalah program royanti yang diskon member mba :D

  6. Sebagai pelanggan, program loyalty ini lumayan lho… pernah suatu saat, mau beli sesuatu di.minimarket gak bawa uang cash. Untung bawa kartu anggota, dan saya membayar barang yang saya beli dari loyalty di kartu anggota tersebut.

  7. Setuju banbet nih, loyalti memang menguntungkan, baik dari pelanggan maupun pebisnis.
    Gara-gara loyalti, pelanggan jadi selalu setia, pebisnis pun diuntungkan karenanya, d mana zaman now kan udah makin banyak saingan :)

  8. Makin sini brand semakin kreatif dengan berbagai program loyalty nya yaaah
    Dulu suka rajin ngumpulin stiker stamp gitu sih, tapi kok malah pada ngilang hahaha

    Suami sampai sekarang kalo belanja di mini market komplek masih rajin ngumpulin point sih hehe

  9. Nambah pengetahuan ini tentang program loyalti. Dulu tahunya cuma kumpulin poin dan akunya tak telaten kumpulin poin, jadinya ya gitu, belum pernah nikmatin hasil kumpul-kumpul poin. Tapi sekarang jadi paham nih kalau banyak keuntungan yang bisa didapatkan berbagai loyalti program

  10. Ternyata banyak juga ya program program loyalty. Beberapa sih aku ikut ngumpulin mba, kaya pinta, terus shoppe, Alfa dan Indomaret juga. Kayanya kalo soal program yg menguntungkan gini mamak mamak gercep ya

  11. Banyak untungnya buat kita sebagai konsumen asal kita teliti dan perduli ya mba, kan banyak orang dapat kupon, point, dicuekin. Padahal kalau dikumpulin aku pernah sampai tulkar panci wkwkwk, panci cakep banget

  12. Bener banget mbak, program loyalty banyak untungnya. Saya juga dah pernah mendapatkan keuntungannya. Salah satunya ngumpulin kupon, kebanyakan sih produk anak sih, kayak kupon susu, kupon popok, Mayan dapat mainan bagus buat anak anak hihi

  13. aku tuh bisa dibilang rajin lho mba ikutan progam royalti dari banyak tempat. Biasanya di airline langganan aku (sudah Gold dan bahkan platinum karena setia hahaha), di supermarket langganan, toko buku kesayangan, kartu kredit tertentu yang beri banyak akses dan fasilitas plus tempat bensin dan banyak lagi hahaha. Jadinya punya kartu banyaaaak

  14. somehow aku jarang ikutan program loyalty seperti ini. Dulu pernah punya kartu alfa tapi tiap belanja enggak pernah ku pakai. Entah kemana kartu itu. Asa riweuh kumpulin kartu ini itu.

  15. Jadi ingat point’ pinta saya entah bagaimana kabarnya. Padahal udah lumayan banyak. Gara gara hilang itu kartunya…
    Ada kabar sih bisa pakai nomor hape ya?
    Belum jelas juga nih

  16. Menarik bgt emang loyalty program ini
    bikin konsumen jadi ada “bonding” dgn brand.
    tapiii kadang walopun udah punya member, daku ga bs ngerasain manfaatnya sih.
    kayak Singapore Airlines, daku udah ada beberapa poin mileage bisa tukar gratis tiket pesawat ke LuNeg tapi saiki pandemik ulalaaaaa

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *